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    酒店電話系統解決方案
    時間:2019-06-19 11:06:14瀏覽次數:

    五星級酒店需建立一套一流的現代化智能通信平臺,需要酒店電話系統解決方案為支撐,針對五星級酒店高層次的通信環境和業務需求, 通信系統是集語音、數據和圖像為一體的最新多媒體通信平臺。為貴酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。


    酒店電話系統解決方案建議如下:


    容量需求:實酒店的實際情況(如客房多少間、辦公區及其它多少部)


    中繼:采用電信運營商30B+D中繼接入(或SIP中繼)。


    電源系統提供-48V整流器及蓄電池配置,且確保電源系統可靠性。系統支持數字信息話機、SIP網絡電話、支持經理秘書電話。還具有八國語言、留言、計費、叫醒、房態管理、迷你吧管理、多達三十二方的電話會議功能等賓館功能。提供PMS實時通訊計費端口,能接入酒店管理軟件進行話單打印、計費和叫早等功能。機架符合19英寸機柜的標準,結構緊湊、合理、外形美觀,散熱性能好。


    1、系統概述


        根據我們對五星級酒店項目需求的初步了解,結合申甌通信SOC8000C數字程控交換機系統在高端酒店的應用優勢和成功經驗,我們為五星級酒店項目設計了以下方案:


       1) 集中和分散控式通訊系統:采用一套申甌通信SOC8000程控交換機系統,系統完整地把傳統的語音通信、語音信箱、多方電話會議、IP技術、賓館酒店服務軟件、酒店管理系統接口、ISDN應用等當今最先進的計算機通信技術集成一起,能向酒店提供全新的通信服務。系統1+1主控熱備,主備切換模式(定時、立即或自定義切換條件)將系統自動無縫隙切換到備板工作,不影響正常通信。電源采用電信級管理系統,運行過程實時監控工作電流、220V交流斷電、充電電源、溫度等。


       系統單機內外線容量可達1536線,本次實際配置大大滿足本酒店項目 800 線模擬分機的需求,所有模擬分機均支持1-16位編號需求,支持FSK和DTMF雙制式來電顯示功能。


       2) 客房電話:很多高端酒店中,一間客房往往需要配置多部話機,如1部辦公桌桌面話機,1部床頭分機和1部衛生間墻掛分機等,而且需要3部分機同號同屬性,也可3部分機兩個號碼。申甌通信SOC8000系統可以輕松實現以上多部話機同號的需求。


       3) 酒店專業話務臺:話務總機室推薦采用申甌通信中文話務臺(軟坐席)、或多媒體體22寸觸摸屏話務臺,為酒店提供客戶資料管理、話務處理、操作日志、酒店通訊相關業務服務和輔助服務,以及日常管理和維護功能,此外,話務臺支持圖形化忙燈場功能,可監視分機的實時狀態。


       4) PSTN數字中繼和SIP中繼接入:根據本酒店項目分機容量和話務需求,接入公共電話網可采用(30B+D/PRI)E1或VOIP數字中繼接口,信令協議支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通過以太網口,采用SIP中繼端口接入。同時系統支持路由迂回功能,即系統若檢測到當前路由有告警、全忙或未開啟時,自動無縫切換至另一路由,同時支持7級迂回,確保通信暢通無阻。


        5) 酒店基本通訊管理功能:申甌通信SOC8000系統內置了全套的酒店通訊專業服務功能,包括管理功能和客房服務功能,完全可以滿足本酒店項目對通訊系統的基本服務要求。


        6) 多種功能和內置應用:申甌通信SOC8000系統內置了多種功能和應用,可根據酒店的需求增加相應功能,包括:專業的企業級呼叫中心自動呼叫分配(ACD)功能,專業的酒店功能應用和酒店管理系統(PMS)集成接口,電腦話務員,模擬分機來電顯示功能,在線留言,菜單式語音導航功能,任意WAV文件做為內外線分機彩鈴,而且大大節省了用戶的投資。


        7) 酒店高級會議:為酒店提供一個簡單,靈活,可擴展的音頻會議解決方案,十分完美地將人們連接在一起,如解決一個商務問題,管理一個業務隊伍,或組織一個業務會議等。用戶可以在任何時間和地點, 動態的建立會議呼叫,而無需話務員輔助。系統支持2組32方全雙工會議資源,16組3方全雙工會議,完全 滿足本酒店項目多方會議的需求。


        8) 語音信箱留言功能:為提升酒店的服務水平,系統還可配置語音信箱系統。申甌通信SOC8000系統支持內置并發128路語音信箱功能,分機無人接聽或占線時,自動啟動語音信箱留言功能。支持多種話機進行留言并提供不同的提示音,如高壓留言指示燈點亮提示用戶有新留言;反極留言指示燈點亮提示用戶有新留言普通話機間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。


        9) 圖形化管理:支持串口通信,提供一個強大高效的,集圖形化,智能化,集中化管理工具圖形化管理方式。系統運行于當前最通用的商業平臺WindowsNT/2000/XP,它除了提供對系統內置管理工具的訪問能力外,還可實現對被管理系統的智能化實時監控、統一優化配置、計費管理、在線升級、操作日志等功能。

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    2、系統組網拓撲圖


    五星級酒店電話系統圖


       酒店語音通信系統主要由以下部分組成:


       酒店通信機房:部署1臺SOC8000設備,提供SIP中繼接口或E1中繼與電信運營商連接,為酒店提供語音業務,單機可滿足1536個用戶接入。(選配:VDF語音配線架,主機后備電源)。


       酒店前臺:前臺電腦可以安裝USO軟件。配置SOC8180信息話機,同時可帶2個64鍵直選臺,方便前臺單鍵呼叫、單鍵轉接、來電保留、通話切換等功能;設有話務總機室的星級酒店可以選配PC軟話務臺、22寸觸摸屏話務臺。


       客房電話:分普通客房和VIP客房。普通客房配置模擬分機或IP網絡電話機,VIP客房配置SOC8180或SOC8230數字話機、或高清IP可視視頻電話機;


       辦公電話:為領導配置SOC8180或SOC8230數字話機、或高清IP可視視頻電話機,其它員工配置普通模擬分機或IP網絡電話機。


       計算機房:放置USO管理系統接入酒管系統、酒店管理系統等


    3、呼叫方式


       分機←→分機:短號互撥,通話免費;

       分機—→外線:1)提機直撥外線號碼(等位撥號)

                     2)賬號+密碼+外線號碼(帳號管理);

                     3)出局號+外線號碼

       外線—→分機:撥總機號碼,通過語音引導后直撥座機號碼,或撥0到總機,由話務員為其轉接至相應行政部辦公座機等;

       外線—→DID號碼分機:直接撥分機DID號碼。


       綜合VPN應用


       分機—→集團手機:手機VPN短號,如6X+手機后四位號碼;

       集團手機—→分機:分機VPN短號(針對有VPN短號碼部分座機)

                         總機VPN短號,聽到語音引導提示后直撥分機號碼


       SOC8180數字信息話機介紹


       . LCD液晶屏采用192*112點陣

       . 6行中英文切換顯示

       . 顯示屏角度可調節

       . 背景燈光4級調節

       . 音量調節

       . 12種和旋音

       . 24個鍵帶有雙色指示燈,6個單色鍵,均可編程

       . 15個固定鍵:編程鍵、廣播鍵、會議鍵、留言鍵、 重撥鍵、自動重撥鍵、呼叫前轉、靜音鍵、秘書鍵、廣播鍵、轉接鍵、保留鍵、免打擾/拒接鍵、退格鍵、翻頁鍵。

       . 可擴展4個直選臺

       . 名片管理

       . 通信錄功能,支持500條中英文輸入

       . 話機1+1功能

       . 免提模式

       . T9中文輸入:系統自帶中文輸入法,方便漢字輸入。

       . 來電防火墻功能

     

    2)標準套房話機配置


        標準房建議配置1-3部模擬話機,用于一般用戶的通信和呼叫酒店服務。提供如下功能:


        1.按房間號碼設定電話號碼

        2.客房話機可撥“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分機號碼

        3.提供點亮留言燈功能

        4.提供DND功能

        5.可自行設置、取消叫醒時間

        6.可接傳真機

        7.一機二號功能(內線號碼、外線號碼)

        8.VIP商務客人可設置固定的DID外線號碼


    3)普通房話機配置


       建議一般配1部模擬話機,并與廁所電話共有一個號碼。


    3)行政人員配置


        建議配置模擬話機。也可以選配光纖網絡IP電話機或視頻電話機


    4、提供豐富的酒店管理功能


       1)免打擾功能:客戶可在話機上輸入功能代碼設置分分機免打擾,屏蔽所有來電,為客戶提供一個安靜的休息環境;

       2)叫醒服務:由總臺在終端管理軟件上設置,也可以由客戶自己在話機上輸入叫醒時間,一到設定時間,話機會自振鈴提示客戶,摘機客戶會聽到智能語音報時(根據客人入住時登記的國籍信息播放對應語言叫醒),也可根據實際使用錄制個性化酒店叫醒語音。系統支持團隊叫醒,系統在1分鐘內可向128個客房分機發出自動叫醒,5分鐘內向640個客房分機發出叫醒服務。

       3)緊急電話告警:若酒店賓館出現緊急情況需立即疏散賓客時,可啟用該功能,所有客房電話同時振鈴,摘機,語音播報:“如緊急情況,請住客立刻有序撤離酒店!”,語音內容可根據實際情況自定義錄制。

       4)迷你吧管理:客人入住后,使用客房迷你吧的收費產品,服務員通過電話將客人在客房迷你吧內消費的產品和數量迅速傳遞給前臺或后臺管理層進行結算,實現客人退房時賬目統一。

       5)客房狀態:為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用、客房消費記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請勿打擾及受控服務等級等狀態信息,以便及時掌握客房動態提高服務質量。

      6)語音留言:為客人提供語音留言服務,當駐客不在房間內,可以將來電轉接至語音信箱,同時將留言燈點亮起到提示作用,客人通過按鍵提取留言;

    高壓留言指示燈點亮提示用戶有新留言;(選配,需要配置高壓留言燈用戶板)

    反極留言指示燈點亮提示用戶有新留言;(選配,需要配置高壓留言燈用戶板)

    普通話機間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。

      7)帳號押金功能:為每個入住客人分配一個帳號,對帳號可事先預存一定押金,所有電話通話費用均如實記錄在該帳號內,根據階梯式押金管理功能,一旦帳號余額不足,系統自動結束通話,并降低等級,以免帳號超支!

      8)賬單功能:提供賬單查詢、統計、打印等

      9)八國語言服務功能:系統為酒店提供8種語言實現系統功能,當客人入住酒店,根據登記的國籍在用戶終端設置對應的語種,用于叫醒服務,語音信箱、功能操作等,提高酒店工作人員的辦公效率,使客人賓至如歸,仿佛回到了家里,聽到熟悉的語言提示,倍感親切。

      10)電話會議

        系統為酒店提供電話會議功能,可隨時隨地發起會議,2組32方全雙工電話會議,并可延伸至128 方,16組3方會議,客人下榻酒店后,仍然需要與同事進行商務交流及辦公,此時即可啟動電話會議功能,完美的將與會各方連接在一起,讓客人實現不在其位,仍負其職的理想。任何分機都可支持此功能,酒店只需將需要電話會議功能的分機主席權開啟,即可召集會議,從而向客人收取相應的服務費,增加酒店收入。

       會議錄制:可設置對會議過程進行錄制, 方便會后記錄;組網方式靈活可由企業自行組建專網,也可自行發起會議。多 方 通 話 可實現多方視頻會議,與會各方可發送文字、視頻或文件等參與討論;即進會議通知即時發送會議通知,與會各方可發回執確定是否參加;

      11)輕松愉悅的點歌服務

       申甌點歌系統是專門為酒店行業研發設計的,申甌獨創的點歌系統無需在房間增加任何設備,客人只需在原有的房間話機上簡單的按幾個鍵,就能放出舒適的聲音,從而緩解一天的疲勞,給客人帶來意想不到的放松,更加為酒店省下不少電費,因為他不需要打開電腦、電視等高功率電器! 任何話機均支持。

    12) 軟坐席(22寸多媒體話務臺)

       多個電話同時呼叫坐席(分機)時,軟坐席界面上顯示多個來電號碼,用戶可根據來電號碼、客戶信息, 在軟座席界面上有選擇性地接聽來電,其他電話自動被保留或等待。

      多個電話同時呼叫坐席(分機)時, 信息話機液晶屏上顯示多個電話呼入,用戶可根據來電號碼、客戶信息,在信息話機上有選擇性地接聽來電,其他電話自動被保留或等待。


    以上是輕芒科技小編精心搜集整理的一套酒店電話系統解決方案,如果你感覺不夠詳細不能滿足你的瀏覽,你可以查看相關其他內容:酒店wifi系統解決方案


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