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    智慧酒店發展趨勢
    時間:2019-06-14 11:44:33瀏覽次數:

    智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系,通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術。在酒店日趨激烈的競爭環境下,酒店裝潢、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線,酒店業主開始尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶,以增強酒店的核心競爭力,下面我們來談談智慧酒店發展趨勢。


    一、酒店群起“謀智慧”


    深坑酒店開業后,該酒店與騰訊合作推出“智慧酒店解決方案”,以微信為前端載體,用小程序串起了預訂、入住、休閑、娛樂、離店等自助辦理項目。據悉,顧客在抵達酒店前完成房間預訂、預入住,抵達酒店核驗身份證后,30秒即可刷臉登記、領取電子房卡,完成入住,進一步縮短退房離店的時間。


    酒店業者與科技公司合作已不是新鮮事。香格里拉也與騰訊合作,主要利用騰訊云人臉識別及物聯網技術,幫助顧客簡化入住流程。洲際酒店集團也早于去年宣布攜手百度共同打造AI智慧客房,并計劃在大中華區推廣100間行政俱樂部套房。另外,萬豪國際也于今年7月宣布攜手阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬,引入依托人臉識別技術的自助辦理入住服務。

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    二、BAT跨界入局


    作為傳統酒店智能化改造的合作方,騰訊、阿里巴巴等互聯網科技公司并不局限于輔助方的身份,而是早已利用自有人工智能技術、大數據等技術優勢,紛紛跨界智慧酒店領域,其背后的原因也是利用自身技術手段在酒店市場分一杯羹。


    阿里巴巴旗下首家實體酒店“FlyZoo Hotel”正式開業,內部代號為“未來酒店”。該酒店位于阿里杭州西溪園區東側,目前酒店各種設施正在最后調試當中。正是看到了在住前、住中、住后的布局,騰訊也在參與智能酒店的改造。


    騰訊將與香格里拉酒店集團在數字化與智能化的技術應用上合作,騰訊高級執行副總裁湯道生表示,騰訊能提升香格里拉的酒店服務能力和運營效率,對酒店行業的智能化升級帶來參考價值。


    阿里巴巴、騰訊、攜程都在通過布局酒店后臺切入酒店市場,一位不愿透露姓名的業內人士指出,利用大數據可以實時掌握酒店房態信息,這樣就相當于將酒店資源端牢牢控制在手中,而房源的掌控將間接影響到用戶黏性上。


    三、智慧酒店有望成為未來新趨勢


    智慧酒店作為技術進步的產物是酒店行業提升競爭力的三大源泉之一,且有望成為未來新趨勢。上海佘山世茂洲際酒店方面就表示,現在通過信息化技術,可將原本集中的工作分散,交由顧客自助辦理,讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來。同時,基于微信自有平臺直銷,酒店還能強化自身的直銷渠道,減少酒店對第三方平臺的依賴和成本,也讓顧客想要主動搜索獲取酒店信息,幫助酒店產生更大價值。


    目前智慧酒店還在發展階段,行業對“智慧酒店”的概念不夠清晰,部分酒店試圖通過簡單復制,盲目跟風轉型,服務和管理過度化而忽視客戶隱私。之后,智慧酒店應該在保證服務質量的基礎上,通過數字化能力提升人性化服務、保障客戶權益,讓酒店更有“溫度”和市場。


    酒店跨界經營的三個關鍵分別為整合資源創新消費;跨界合作契約化;體驗項目的內容、程序、細節設計。酒店跨界合作的基礎是軟硬件,關鍵在于與合作企業軟硬件水平的互補??萍计髽I布局智慧酒店,不能過于依賴科技專長,而減少酒店服務的人情化溫度,不然有可能因為某些服務漏洞及缺陷而造成客戶體驗效果不佳。


    四、智慧酒店建設過程中的重點問題


    1、立足智慧服務,改善客戶體驗。


    通過建立入住和退房自助辦理體系、設計客房智能服務系統、引入智能機器人服務、創新員工對客服務等手段,簡化住宿流程,促使酒店產品服務智慧化。如君瀾酒店集團聯合攜程推出的30秒刷臉入住、在線選房、自助前臺、閃住、智能客控、智能音箱、行李寄送等服務舉措。


    2、聚焦智慧管理,整合內部資源。


    通過構建酒店智慧化管理平臺,實現酒店財務管理、能效管理、人力資源管理一體化。以華住集團為例,其設有自己的IT部門,自主研發PMS酒店管理系統、易系列產品、智能收益管理系統等,以此管理旗下18個酒店品牌和4000多家酒店。


    3、著力智慧營銷,提升獲客能力。


    通過與旅游在線服務商合作、開發虛擬服務體驗網站、開展新媒體營銷等方式,迅速、靈活地滿足顧客需求,實現酒店對外營銷智慧化。如萬豪酒店與騰訊合作的酒店“全場景智慧營銷”項目,通過大數據匹配、LBS(地理位置服務)、內容植入等技術手段,為酒店品牌推廣、潛客挖掘及預訂引導賦能。


    4、構建智慧建筑,營造舒適環境。以酒店建筑為平臺,利用互聯網、物聯網、智能家居、人工智能等新技術,打造酒店設備、辦公自動化及通信網絡系統,向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環境。


    以上是小編搜集整理的有關智慧酒店的未來發展趨勢,希望能夠幫助到大家,如果以上不能滿足你的查看,你烤魚繼續瀏覽相關的內容推薦:智慧酒店發展現狀


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